الشعور بالذنب

ما هو

وخز داخلي يقول «أخطأتُ» وليس «العيب فيّ». يشير إلى الفعل، ويدفعنا إلى إصلاحه.

أين يظهر

قائد يعرف أن التأخير كلّف الشركة.

كيف يبدو

«كان المفروض نصلحها السنة اللي فاتت.»

قل

جرعة معتدلة ومحددة: كلفة التأخير، والإصلاح الذي ما زال ممكنًا.

تجنّب

جرعة الذنب الثقيلة. رسائل الذنب المعتدلة ولّدت شعورًا بالذنب أكبر مما ولّدته الخفيفة والقوية، وكلما اشتدت الرسالة ساء الموقف من الإعلان والعلامة، وكان الغضب على وجه الخصوص وراء ذلك (Coulter وPinto، 1995، n=60).

في إعلانات المستهلكين

قل: جرعة معتدلة ومحددة: كلفة التقصير، والإصلاح الذي ما زال ممكنًا، كالاتصال الذي ما زال يمكن إجراؤه أو الفحص الذي ما زال يمكن حجزه.

تجنّب: جرعة الذنب الثقيلة: الطفل الذي خُذل، أو الوالد الوحيد، أو الضرر الذي كان يمكن تجنبه، كلها تُلقى على المشاهد. هذا يقلب موقفه ضد الإعلان والعلامة.