دليل خطوة بخطوة

التعريف

مسار مرقّم ومحدد يقود عبر إجراء كان يبدو في السابق غامضًا كضباب كثيف.

الآلية

التسلسل كمصدر طمأنينة. الترقيم يوحي باكتمال الإحاطة ويقلل صعوبة وتكلفة البدء. والخطوة الأخيرة تكون غالبًا هي العرض نفسه.

الحكم

المشتري متردد بسبب تعقيد الخطوات وصعوبة الإجراءات، وليس بسبب انعدام الرغبة.

لا تستخدمه

الخطوات مصطنعة ومغشوشة (مثلاً: الخطوة 1: اشترِ الآن). الدليل الذي ليس سوى هيكل عظمي لصفحة بيع هو مجرد قناع زائف.

هيكل النص

[الهدف: ما يريد القارئ إنجازه، بكلماته]
[حجم المهمة: عدد الخطوات، وكم دقيقة تقريبًا]
1. [فعل وإجراء، مع صورة للشاشة أو اليد نفسها]
2. [فعل وإجراء]
3. [فعل وإجراء: الخطوة التي يؤدي فيها المنتج العمل]
[إن تعثرت: من يجيب، وأين]
[الخطوة الأخيرة: العرض، أو الزر الذي يبدأ به]

ملاحظة خليجية

يواجه المشتري في الخليج الغموض في تطبيقات الخدمات الحكومية والبنوك، وفي نقل الأرقام والتأشيرات والأجهزة الجديدة، والدليل الذي يزيل هذا الغموض يكسب الثقة بسرعة. صوّر الخطوات من الواجهة العربية كما تظهر على الهاتف، ورتّب الخطوات الأفقية من اليمين إلى اليسار، واجعل لكل خطوة إطارًا مستقلًا في سناب شات وتيك توك. وصفات رمضان وتجهيزات العودة إلى المدارس تناسب الشكل نفسه. وضع رقم واتساب أو دعم عند الخطوة التي يتعثر فيها الناس أكثر.