الندم
Regret
الإعلانات والفيديو المكتوبة لهذا الشعور: 48. منها 22 تفعل ما يوصى به، و20 تقع في الخطأ.
مدخل «خريطة المشاعر»، مكتوب لمشتري الشركات.
ما هو
أن نتمنى لو تصرفنا على نحو آخر، ونحن نعرف أن القرار كان بأيدينا. وقبل القرار، يظهر خوفًا من الاختيار الخطأ.
أين يظهر
مشترٍ جرّب صفقة سيئة من قبل. في مسح أجرته Gartner أواخر 2021 على 1,120 من مشتري التقنية، قال 56% إن مؤسساتهم ندمت ندمًا كبيرًا على أكبر صفقة تقنية عقدتها في السنتين الأخيرتين.
كيف يبدو
«طيب ولو اخترنا الغلط مرة ثانية؟»
قل
خفّض كلفة الخطأ: مراحل، ونقاط مراجعة، وخطوات يمكن التراجع عنها. وجدت Gartner أن احتمال إتمام شراء عالي الجودة قليل الندم أعلى بـ10 مرات لدى المشترين الذين أبلغوا عن ثقة عالية بقرارهم.
تجنّب
الضغط لاتخاذ القرار بسرعة. هذا الضغط يرفع الندم الذي تحاول أن تخفضه.
في إعلانات المستهلكين
قل: خفض كلفة الخطأ: ضمان استرداد المال، وإرجاع مجاني، وفترة تجربة، وحجم أصغر للمرة الأولى.
تجنّب: الضغط لاتخاذ القرار بسرعة: العرض لليوم فقط، أو الكمية على وشك النفاد، أو السعر يرتفع منتصف الليل. هذا الضغط يرفع الندم الذي يُفترض أن يخفضه.
إعلانات أصابت
إعلانات تفعل ما يوصى به.
إعلان سيارات هودسون وإسكس، المصور 1926
يسمي الإعلان الخطأ المكلف الذي يقع فيه أكثر المالكين، إذ لا يشترون السيارة الجيدة إلا بعد معاناة مع سيارة رديئة، ثم يخفض كلفة الاختيار الخاطئ بتجربة سيارات هدسن واسكس أمام المشتري قبل أن يقرر، فيعالج الندم قبل وقوعه.
كتالوج أزياء نيويورك لربيع وصيف 1908
يخفف الكتالوج الخوف من الندم على مقاس خاطئ: تبدأ الصفحة الأولى بعبارة «لا مخاطرة عليك»، وتتعهد بتعديل الثوب المفصل أو إعادة صنعه أو رد ثمنه على حساب الشركة.
طيران أديل: يوم للتفكير وإلغاء باسترداد كامل خلال 24 ساعة
يخاطب الندم المسبق، أي الخوف من حجز رحلة خاطئة، ويخفض كلفة الخطأ بمهلة 24 ساعة للاسترداد الكامل، فيمنح المسافر خطوة يمكن التراجع عنها بدل الضغط عليه ليقرر بسرعة.
إعلان كوداك: إجازة بلا كوداك إجازة ضائعة
يحذر من أن الإجازة بلا صور إجازة ضائعة، ثم يخفض كلفة التجربة: كاميرا براوني من دولار واحد، وتحميض في ضوء النهار، ودروس مجانية بالمراسلة لمن يخشى الصور الرديئة، فيخفف الندم المتوقع.
السعودية: بدون رسوم إعادة حجز أو إلغاء على أي رحلة
تبدأ الخطوط السعودية بعبارة تقول إنه لا بأس في تغيير الرأي، ثم تلغي رسوم تغيير الحجز والإلغاء على كل الرحلات، فيصبح الحجز قابلاً للتراجع، وهذا عكس الضغط لاتخاذ قرار سريع، فتنخفض كلفة الندم.
إعلان وكالة عن نفسها: إعلان قوي التأثير
يسمّي الإعلان الخوف من إنفاق يشبه المضاربة، ويعيد تقديم الميزانية على أنها استثمار، ثم يختم بطلب واحد صغير: أن يعرض طريقته قبل أي ميزانية أو عقد، فيخفف كلفة الخطأ التي يغذيها الندم.
إعلان ماكينة خياطة جريتزنر، الكواكب 1955
الضمان مدى الحياة والدروس المجانية والأقساط الميسرة تزيل ثلاث كلف للاختيار الخاطئ في أول ماكينة خياطة: العطل، وصعوبة التشغيل، ودفع الثمن كاملا دفعة واحدة، فيخف الندم قبل أن يقع.
مجلة «الإعلان المباشر» مع دفتر عينات ورق المصانع، 1921
يرفع ضمان نينا المطبوع، الرضا مضمون أو يُستبدل الورق والمستخدم هو الحكم، كلفة الاختيار الخاطئ عن صاحب المطبعة الذي سيتحمل اللوم لو غيّر الورق، فيخف الخوف من الندم قبل القرار.
إعلان كتاب تريكو من حواء، الكواكب 1959
عبارة «كتاب أطباق حواء نفد بعد ساعات من صدوره» تجعل خطر تفويت الكتاب الجديد حقيقيا، والحجز قبل صدور كتاب تريكو في 15 أكتوبر يزيل هذا الخطر فيخفف الندم، مع شروط واضحة: 148 صفحة، ونماذج 1960، و20 قرشا.
نشرة بوك أوف ذا منث كلوب الترويجية، 1926
يحدد الإعلان ما ينقص القارئ: المتابعة، لا المال ولا الاهتمام بالكتب، ثم يخفض كلفة الاختيار الخاطئ: اختيار الكتب مجانا مدى الحياة، وإمكان الإلغاء في أي وقت، ولا شيء يُخسر، فيخفف الندم قبل وقوعه.
إعلان العدد التذكاري لمجلة المصور، الكواكب 1970
يخاطب الندم عند من فاته العدد التذكاري لعبد الناصر ويخفض كلفة ما فاته: طبعة خامسة، ومكان بيع واحد محدد، والسعر العادي 5 قروش، وصورة الرئيس هدية.
كتالوج هارتمان «دع هارتمان يفرش عشّك»، 1916
يخفف إعلان هارتمان الخوف من الندم بجعل الخطأ قليل الكلفة: 30 يوما للمعاينة مع استرداد المال وأجرة الشحن ذهابا وإيابا، ومهلة سداد تصل إلى سنة بلا فوائد ولا رهن ولا محصلين.
إعلانات أخطأت
إعلانات تقع في الخطأ الذي يُحذَّر منه.
إعلان تذاكر يانصيب مستشفى المواساة، المصور 1934
يبدأ الإعلان بمن فاته شراء التذكرة وضاعت منه الفرصة الذهبية، ثم يختم بالشراء قبل فوات الأوان، فيضغط على القارئ ليقرر بسرعة بدل أن يخفف عنه كلفة الندم.
ملصق العرض الموسيقي «سوينغ باريد»، 1937
عبارة الأسبوع الأخير بلا شك تتصدر البطاقة، وزوجان يرقصان يظهران ما سيفوت، فيدفع الإعلان الركاب إلى قرار سريع دون ذكر السعر، وهذا ضغط على الندم قبل الاختيار.
إعلان فيلم المصري، الكواكب 1955
يبدأ الإعلان بالأسبوع الثالث والأخير مع نجاح عظيم، فيفهم القارئ أن غيره شاهد الفيلم وأن الفرصة تغلق، وهذا ضغط ليقرر بسرعة يستثمر الخوف من الندم بدل أن يخففه.
ملصق مسرحية «زوج المحاربة» لجوليان تومسون
تعلو عبارة الأسبوع الأخير فعلا اسم المسرحية بلون لا يستخدمه أي عنصر آخر، فيبيع الملصق موعد الإغلاق ويضغط على القارئ ليقرر بسرعة خوفا من الندم، دون سعر أو موعد عرض يساعده على القرار.
إعلان ثلاجة فيلكو، الكواكب 1964
عبارتا التسليم فوراً والكميات محدودة تخبران أسرة اعتادت الانتظار أن الثلاجة متوفرة الآن ولن تدوم، فتدفعها إلى القرار بسرعة دون ضمان يخفف كلفة الندم.
إعلان ليتل بلو بوكس «هذه الكتب تختفي»، 1927
يضغط الإعلان على القارئ ليقرر بسرعة خوفا من الندم: هذه الكتب تختفي ويجب أن تنفد، بينما يختبئ الحد الأدنى للطلب، 20 كتابا، في خانة طريقة الطلب لا في العرض نفسه.
إعلان حقائب بلبر من شيكوريل، المصور 1931
يسمي الإعلان يوم الاثنين 29 يونيو فرصة عظيمة ويضع الحقيبة أمام باخرة، لكن الشرط الوحيد المذكور هو أنها تباع عند شيكوريل، فيضغط التاريخ بالندم على القارئ دون سعر أو خصم.
رسالة بيع من إنسايكلوبيديا بريتانيكا، 1914
تقول الرسالة إنه لا وقت للتفكير البطيء، وتسند ذلك بزيادة السعر في مايو وطبعة لن تجهز قبل الخريف، فتدفع القارئ إلى شراء بريتانيكا بمجلداتها الـ29 بسرعة، وتضغط بالموعد على خوفه من الندم أكثر مما تطمئنه بلوحة الضمانات.
إعلان فيلم أحلام الحب، المصور 1945
عبارة الأيام الخمسة الأخيرة وسؤال القارئ عما ينتظره تضغطان على المتردد ليحجز قبل أن تضيع الفرصة الذهبية، فتعتمدان على الخوف من فوات الفرصة بدل تخفيف كلفة الاختيار، وهذا ضغط يثير الندم.
إعلان ماكينة دراس رانسومس، المصور 1945
سطر البيع الوحيد أن عدداً قليلاً من الماكينات في طريقه إلى مصر، ثم بادر بالحصول على تصريح من وزارة الزراعة: ندرة تدفع إلى قرار سريع دون ضمان أو تجربة تخفف كلفة الندم.
إعلان حقائب بلبر من شيكوريل، المصور 1932
دعوة القراء إلى ألا تفوتهم الفرصة، حتى من أنهى مشتريات الصيف، تدفع إلى شراء حقيبة بلبر يوم الاثنين 27 يونيو، دون سعر أو خصم يوضح ما هي الفرصة، فيضغط الإعلان بالندم نحو قرار سريع.
إعلان ثلاجة يونيفرسال، بنت النيل 1955
يطلب العنوان حجز الثلاجة من الآن ويقول السطر التالي إن الكميات محدودة، فيصبح الانتظار مكلفاً، أما التقسيط على عشرة شهور فيخفف السعر لا كلفة الاختيار الخاطئ، وهذا ضغط يستثمر الندم.
إن كانت هذه المكتبة مفيدة، اترك بريدك
نرسل الأنماط والإعلانات والملاحظات الجديدة حين نضيفها. الاسم والهاتف اختياريان.
أنت على القائمة
نكتب إليك حين نضيف مادة جديدة إلى المكتبة.