كيف تُدار التجارة بالرسائل: دورة تدريبية في الإنجليزية المحكية
كتاب تعليمي لشيروين كودي نشرته مدرسته للغة الإنجليزية في شيكاغو، وهذه النسخة من الطبعة السادسة عشرة (75 ألف نسخة) بحقوق نشر تعود إلى 1908.
ما هو
كتاب تعليمي لشيروين كودي نشرته مدرسته للغة الإنجليزية في شيكاغو، وهذه النسخة من الطبعة السادسة عشرة (75 ألف نسخة) بحقوق نشر تعود إلى 1908. يعلّم الكتاب الرسائل التجارية على أنها «حديث على الورق» في ثلاثة وعشرين فصلًا، وكل فصل مبني على رسائل نموذجية مرقّمة مع عدد كلماتها، وكثيرًا ما يضع رسالة ضعيفة إلى جانب نسختها المصححة، مع ملاحظات متتابعة في النحو وعلامات الترقيم. تتناول الفصول الأولى التاريخ والتحية والختام، وطلبات التوظيف، وطلب البضائع، ورسائل التحصيل في ثلاث درجات متصاعدة، والرسائل إلى السيدات. ثم ينتقل إلى البيع: متى تطيل الرسالة (للمزارع أو العميل الغاضب) ومتى تختصرها (لرجل الأعمال المشغول)، والرد الهادئ على الشكاوى، وتكثيف النص للإعلانات، ورسائل المتابعة، والفقرات ذات الجملة الواحدة للفت النظر، وخمس خطوات للبيع بالرسائل. وكثير من الأمثلة رسائل كتبها كودي نفسه لبيع نظام شيلدون بالبريد، وتدور حول عبارة «رسائل تجلب الطلبات». ويُختم الكتاب بقواعد البريد وتمارين في مسك الدفاتر.
لماذا نقرؤه اليوم
الفكرة الأساسية ما زالت صالحة: اكتب كما تتكلم، وابدأ من رغبة العميل لا من منتجك، وأثبت كل ادعاء لأن القارئ يفترض أن المعلنين يكذبون، واختم بأن تقول له بالضبط ما عليه أن يفعل. وأبحاث اللغة الواضحة تؤيده، إذ تجد دراسات الاستخدام لدى مجموعة نيلسن نورمان أن الجمل القصيرة والكلمات المألوفة ترفع الفهم حتى عند القراء المتخصصين. وقائمته عن الرسالة الطويلة والقصيرة مفيدة لأنها تربط الطول بحال القارئ لا بقاعدة ثابتة. وحديثه عن أن عبارة «رسائل تجلب الطلبات» ضاعفت ما جلبته الرسالة من أعمال مثال مبكر على قيمة اختبار العناوين. ما تقادم: معظم قواعد الشكليات، وفصل الرسائل إلى السيدات بقواعده الخاصة في المجاملة، وأسعار البريد المصححة حتى 1911، وعادة تكديس الادعاءات والشهادات دون أرقام يستطيع القارئ التحقق منها. طريقة الاستخدام: خذ قوالب رسائل واتساب والبريد الإلكتروني عندك، وأعد كتابة كل قالب كأنك تكلم عميلًا باسمه، وأضف دليلًا واحدًا، واختم بخطوة تالية واحدة واضحة.
مقاطع تستحق الحفظ
Business letter writing is not a study of forms and usages. It is rather a study of human nature and "how to use words so as to make people do things."كتابة الرسائل التجارية ليست حفظًا للقوالب، بل فهم للناس واستعمال للكلمات يدفعهم إلى الفعل.
Never write a longer letter than you have good reason to believe will be read all through.طول الرسالة يُقاس بما سيقرؤه المتلقي فعلًا، لا بما تريد أنت أن تقوله.
The colloquial phrase "Letters that Pull" (which would not be permitted in literary composition) was a great discovery, and doubled the business brought by the first letter.عبارة دارجة قريبة من لغة القارئ ضاعفت نتائج الرسالة، فالكلام المألوف قد يبيع أكثر من العبارة الأدبية المتكلفة.
Third, do something to prove your statements, for the ordinary man thinks that most salesmen and advertisers are liars, and proof is necessary to give him confidence.القارئ يبدأ بالشك في كل بائع ومعلن، فالدليل شرط لكسب ثقته وليس زينة للرسالة.
Fifth, tell him just exactly what you want him to do, as it were placing an order blank under his hand, giving him a pen, and telling him to write his name there.اختم الرسالة بطلب واضح ومحدد، كأنك تضع النموذج والقلم أمام العميل وتدله على مكان التوقيع.
أفضل ما يعلّمه
اقرأ الأصل archive.org
إن كانت هذه المكتبة مفيدة، اترك بريدك
نرسل الأنماط والإعلانات والملاحظات الجديدة حين نضيفها. الاسم والهاتف اختياريان.
أنت على القائمة
نكتب إليك حين نضيف مادة جديدة إلى المكتبة.