كيف تكتب الرسائل التجارية
كتاب تعليمي في المراسلات التجارية أصدرته شركة «إيه.
ما هو
كتاب تعليمي في المراسلات التجارية أصدرته شركة «إيه. دبليو. شو» ناشرة مجلة «سيستم»، وحرره والتر سمارت، رئيس قسم اللغة الإنجليزية في معهد «آرمور» للتقنية والمحاضر في كلية التجارة بجامعة نورث وسترن. خرج الكتاب من كتاب سابق للناشر نفسه عنوانه «كيف تكتب رسائل تكسب»، ويقول إنه درس أكثر من 1,900 رسالة حقيقية من شركات مثل «غوديير» و«هولبروف» و«أولد تاون كانو». يبدأ بالنبرة: تخيّل عميلًا نموذجيًا واحدًا كأنه جالس أمام مكتبك، واترك العبارات الجاهزة مثل «نتشرف بإفادتكم». ثم ينتقل إلى شكل الرسالة، والرسائل الروتينية، والرد على الشكاوى في 4 حالات تبدأ بخطأ الشركة وتنتهي بسبب لم يُعرف بعد، ثم رسائل التحصيل. وأكثر الكتاب مخصص لرسالة البيع وخطواتها الست: لفت الانتباه، والوصف، والدليل، والإقناع، والحافز، ثم خاتمة تدفع إلى الشراء. وتليها فصول عن سلسلة رسائل المتابعة، وقيمة الخبر، وشخصية الرسالة، وجعل القارئ محورها، مع رسائل قبل التعديل وبعده.
لماذا نقرؤه اليوم
ضع البريد الإلكتروني أو صفحة الهبوط أو رسالة واتساب مكان الرسالة الورقية، وستجد أغلب الكتاب صالحًا. فالكتابة إلى قارئ نموذجي من كل فئة من العملاء هي الصورة الأولى لطريقة الشخصية النموذجية المستخدمة اليوم. وخطوات رسالة البيع الست تطابق نموذج AIDA وبناء أغلب صفحات البيع المباشر. وفصل الدليل قائمة جاهزة من العروض العملية: لوح مطلي يُضرب بالمطرقة، وسيجار يُشق لفحص أوراقه، وورق رسائل يُمزق ويُقارن، واسترداد المال إن لم تُرضِ المرتبة صاحبها. وحالات الشكوى الأربع تعطي فريق خدمة العملاء قاعدة بسيطة لكل رد. وفي الضمائر يقترب الكتاب مما وجدته الأبحاث لاحقًا، فهو يهاجم «نحن» المؤسسية ولا يرى حرجًا في ضمير المتكلم المفرد، ودراسة نُشرت عام 2018 على تعاملات خدمة العملاء وجدت أن الموظف الذي يتكلم بصيغة المفرد يُرى أكثر عونًا ممن يقول «نحن». والعبارات الجاهزة التي يسخر منها لها أقارب في الخطابات العربية الرسمية مثل «نفيدكم علمًا». ما تقادم: رسائل الندرة التي تذكر أعداد المخزون بدقة صار لزامًا أن تكون صادقة وقابلة للتحقق، وكثير من المنتجات والأسعار ابن زمنه. طريقة الاستخدام: أعد كتابة أكثر رسالة ترسلها بحيث تكون جملتها الأولى عن القارئ لا عن الشركة.
مقاطع تستحق الحفظ
Write naturally. Use words that mean something definite. Strive for an easy conversational tone.اكتب بطبيعتك، واختر كلمات لها معنى محدد، واجعل النبرة قريبة من الحديث العادي.
If you have given him a square deal, he never stops saying good things about your business, but if you have left him dissatisfied, he never stops driving it away.العميل الذي عاملته بإنصاف يظل يمدحك، والعميل الذي تركته غير راضٍ يظل يصرف الناس عنك.
It is the easiest thing in the world to write a letter that goes rambling from one topic to another without getting anywhere in particular.أسهل شيء أن تكتب رسالة تتنقل بين المواضيع ولا تصل إلى هدف، والرسالة الجيدة تسير إلى غايتها في طريق محدد.
If the fish don't bite, keep changing your bait. If they don't bite then, change your fishing-hole.إذا لم تنجح الرسالة فغيّر الحجة، وإذا لم تنجح الحجج الجديدة فغيّر الجمهور الذي تكتب له.
Look at your proposition from his point of view, and he will readily see it from yours.انظر إلى عرضك بعين العميل أولًا، وسيسهل عليه بعدها أن يرى ما تريد أن تقوله.
في النص الممسوح أخطاء في التعرّف الضوئي على الحروف. والمقاطع مقتبسة منه، ولم يُصحَّح فيها إلا الخطأ الواضح.
اقرأ الأصل archive.org
إن كانت هذه المكتبة مفيدة، اترك بريدك
نرسل الأنماط والإعلانات والملاحظات الجديدة حين نضيفها. الاسم والهاتف اختياريان.
أنت على القائمة
نكتب إليك حين نضيف مادة جديدة إلى المكتبة.